Qu’il est important ce premier contact !

Le premier contact permet de vérifier l’adéquation entre la méthode de règlement du conflit et le conflit en lui-même.

Après la première phase d’explication du problème par le demandant, le médiateur explique en quoi consiste la médiation. Il ne s’agit pas de convaincre la personne, mais tout simplement de décrire le processus en expliquant clairement et simplement ce que le médiateur fait.

Seulement après cela, le médiateur peut s’enquérir de la volonté du demandeur à opter ou non pour la médiation.

A ce stade, un temps de réflexion peut-être encore nécessaire.

Le médiateur se doit de respecter cette étape avec empathie et écoute.

Et c’est ainsi que la médiation se prédisposera à la réussite.